FAQ

Benötigen Sie Hilfe bei der Produktauswahl, der Überprüfung der Kompatibilität oder der Suche nach der richtigen Lösung für Ihr RC-Projekt? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Damit wir Ihnen die bestmögliche Antwort geben können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

1. Sammeln Sie die erforderlichen Informationen

Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto leichter fällt es uns, Ihre Frage zu verstehen und Ihnen bei der Suche nach der richtigen Antwort zu helfen.

• Suchen Sie ein Produkt? Senden Sie uns den Produktnamen, einen Link zum Produkt oder ein Bild von dem, was Sie suchen.

• Haben Sie eine Frage zu einem Produkt, das Sie bereits besitzen? Geben Sie den Produktnamen oder das Modell an und fügen Sie ein paar klare Bilder bei, die den Artikel, die betroffenen Teile oder das, was Sie erreichen möchten, zeigen.

• Benötigen Sie technische Beratung? Beschreiben Sie, was Sie tun möchten, welche Ausrüstung Sie verwenden und welche konkreten Probleme bei der Umsetzung auftreten.

Wenn Sie uns diese Informationen gleich zu Beginn zur Verfügung stellen, können wir unnötigen Hin- und Her-Austausch vermeiden und Ihnen effizienter helfen.

2. Kontaktieren Sie unser Team

Sobald du die Informationen zusammengestellt hast, melde dich über unsere [Kontaktseite] bei uns

Fügen Sie alle Details, Links und Bilder bei, die für Ihre Frage relevant sind, damit unser Team Ihnen so präzise wie möglich helfen kann.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit für die Beantwortung

Manche Fragen sind komplexer als andere, insbesondere wenn es um technische Beratung oder die Kompatibilität verschiedener Produkte geht.

Unser technischer Spezialist ist nicht immer im Geschäft anwesend, daher kann die Beantwortung bestimmter Fragen etwas länger dauern. In einigen Fällen müssen wir möglicherweise auch den Hersteller oder Lieferanten kontaktieren, um die Informationen zu überprüfen, bevor wir Ihnen eine Antwort geben können.

Wir nehmen uns lieber die Zeit, Ihnen die richtigen Informationen zu liefern, als eine übereilte Antwort zu geben!
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Haben Sie noch eine Frage? Schicken Sie uns eine E-Mail, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach der richtigen Lösung zu helfen.

Oft verwandeln wir einige der Fragen, die wir erhalten, in Blogbeiträge oder Videos! Schauen Sie unbedingt im Blog und auf unserem YouTube-Kanal vorbei, nachdem Sie Ihre Frage eingereicht haben!

Um eine Vorbestellung aufzugeben, müssen Sie auf unserer Website angemeldet sein. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie hier eines erstellen. Um eine Vorbestellung aufzugeben, bestellen Sie das Produkt einfach wie gewohnt. Sobald das Produkt eintrifft, versenden wir es so schnell wie möglich an Sie.

Um eine Nachbestellung aufzugeben, müssen Sie angemeldet sein. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie hier eines erstellen. Wenn Sie das ausverkaufte Produkt anzeigen, können Sie es Ihrem Warenkorb hinzufügen. Sobald Sie diesen Artikel bestellt und bezahlt haben, wird er in den Rückstand gesetzt. Das bedeutet, dass er für Sie reserviert ist und Ihnen sofort nach der nächsten Wiederauffüllung des Lagerbestands zur Verfügung steht.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, die nicht vorrätig sind, warten wir, bis alle Artikel verfügbar sind, und versenden dann alles auf einmal.

Eine Nachbestellung garantiert nicht, dass Sie den Artikel bei der nächsten Wiederauffüllung erhalten. Wenn beispielsweise ein Produkt 8 Nachbestellungen hat, versuchen wir, 8 Artikel zu bestellen. Wenn wir nur 5 bestellen können, erhalten die ersten 5 Nachbestellungen das Produkt und die letzten 3 müssen bis zur nächsten Wiederauffüllung warten. 

Für Informationen zu Ihrer Nachbestellung senden Sie uns bitte eine E-Mail!

Sie können den Lagerbestand für jedes Produkt auf der Website einsehen. Wenn ein Produkt vorrätig ist, können Sie es bestellen.

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, können Sie jederzeit eine Nachbestellung aufgeben. Das bedeutet, dass Sie in eine Warteliste für die nächste Wiederauffüllung dieses Produkts aufgenommen werden. Wenn ein beliebtes Produkt ausverkauft ist, müssen Sie möglicherweise mehrere Wiederauffüllungen abwarten. Wir tun alles, um alle Nachbestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wenn beispielsweise für ein Produkt 8 Nachbestellungen vorliegen, versuchen wir, 8 Artikel zu bestellen. Wenn wir nur 5 bestellen können, erhalten die ersten 5 Nachbestellungen das Produkt und die letzten 3 müssen bis zur nächsten Wiederauffüllung warten. 
Für Informationen zu Ihrer Nachbestellung senden Sie uns bitte eine E-Mail!

Alle Bestellungen werden mit einer gültigen Rechnung/Kaufbeleg versandt. Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihren Daten an, damit Sie eine gültige Rechnung erhalten, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden können.

Die Preise auf der Aerobertics-Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Einkäufe in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen, da wir einzelne Bestellungen nicht zusammenfassen können und für jede Bestellung Versandkosten anfallen. Unser System ist vollständig automatisiert, daher ist es nicht möglich, Bestellungen nachträglich zu ändern oder Artikel hinzuzufügen.

Lieferzeiten

Der auf unserer Website angezeigte Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert, was bedeutet, dass Sie sich in der Regel auf dessen Richtigkeit verlassen können, obwohl es zu Abweichungen kommen kann (z. B. aufgrund von Diebstahl im Geschäft oder Doppelbestellungen). Derzeit können Sie nur Produkte bestellen, die „auf Lager“ sind. Wir werden in Kürze die Möglichkeit wieder aktivieren, „nicht vorrätige“ Produkte zu bestellen, wobei dann voraussichtliche Lieferzeiten angegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur Richtwerte sind; wir sind von unseren Lieferanten, Spediteuren, dem Zoll usw. abhängig.

Versandkosten

• Normale Größe:

Belgien: 8,90 € – Kostenloser Versand ab 150 €  

Niederlande: 10,90 € – Kostenloser Versand ab 200 €  

Österreich, Deutschland und Frankreich: 13,90 € – Kostenloser Versand ab 250 €  

Andere europäische Länder: Pauschalpreis von 16,90 €.

• Große und schwere Waren: 

Je nach Größe, Gewicht und Anzahl der Artikel fällt ein zusätzlicher Aufpreis an. Die Versandkosten für „sperrige Waren“ beginnen bei 20 € innerhalb Belgiens und erhöhen sich in 10-€-Schritten. Für andere europäische Länder beginnen die Versandkosten bei 30 € und erhöhen sich in 15-€-Schritten. Diese Waren werden über Mainfreight versandt. Bitte beachten Sie, dass Sendungsverfolgungsdaten aufgrund des Einsatzes von Subunternehmern ungenau sein oder verzögert eintreffen können; daher haben wir uns entschieden, keine Sendungsverfolgungsdaten bereitzustellen.

Europa

Für alle Pakete in Standardgröße innerhalb Europas nutzen wir FedEx oder DPD als Versanddienstleister. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Sendungsverfolgungscode, der auch in Ihrem Konto einsehbar ist.

Schweiz, Norwegen, Liechtenstein, Monaco, San Marino, Vatikanstadt und Andorra

Da diese Länder nicht zur EU gehören, sind wir verpflichtet, eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Zollabfertigung zu erheben. Daher können die Versandkosten variieren oder es kann sein, dass wir Ihnen nach Ihrer Bestellung zusätzliche Kosten in Rechnung stellen müssen. Sollten die Versandkosten die Erwartungen übersteigen, können Sie die Bestellung jederzeit stornieren; alle Zahlungen werden dann zurückerstattet.

Weltweit

Aufgrund unterschiedlicher Gegebenheiten können die Versandkosten für Bestellungen außerhalb Europas nicht im Voraus genau berechnet werden. Nach Ihrer Bestellung werden Sie bezüglich der Versandkosten kontaktiert. Sollten die Versandkosten die Erwartungen übersteigen, können Sie die Bestellung jederzeit stornieren, und alle Zahlungen werden zurückerstattet.

Transportschäden

Wir legen großen Wert darauf, jede Sendung so sicher wie möglich zu verpacken. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung jedoch sofort nach Erhalt. Bei Paketen mit sichtbaren Transportschäden informieren Sie bitte den Spediteur bei der Annahme und vermerken Sie den Schaden oder lehnen Sie die Annahme der Sendung ab. Überprüfen Sie gegebenenfalls den Inhalt in Anwesenheit des Spediteurs auf Vollständigkeit und Beschädigungen.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter info@aerobertics.be. Reklamationen wegen Beschädigungen oder fehlendem Inhalt, die später als drei Tage nach Erhalt geltend gemacht werden, können nicht bearbeitet werden, da wir dann keine eigenen Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend machen können.

Natürlich! Artikel, die in unserem Online-Shop nicht vorrätig sind, können trotzdem bestellt werden. 

Wie geht das?

1. Melden Sie sich auf unserer Website an.
2. Bestellen Sie das Produkt wie gewohnt.
3. Sobald wir die Bestellung erhalten haben, bestellen wir das Produkt für Sie bei unserem Lieferanten. 
4. Sobald das Produkt eintrifft, halten wir es zur Abholung bereit oder versenden es direkt an Sie.

Wenn Sie eine Großbestellung aufgeben und einige Artikel nicht vorrätig sind, warten wir mit dem Versand, bis alle Artikel verfügbar sind. So erhalten Sie ein Paket mit allem darin!

Sind Sie gerade im Laden und möchten eine Bestellung aufgeben?

Fragen Sie einfach an der Kasse nach, und wir kümmern uns darum!

Schritt 1: Rufen Sie die Website auf

Öffnen Sie Ihren Internetbrowser und rufen Sie unsere Website auf: www.aerobertics.be.

• Stellen Sie oben rechts die Sprache der Website auf „Englisch“ ein.
• Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“.

Schritt 2: Wählen Sie „Registrierung“

Im Anmeldefenster sehen Sie zwei Optionen:

• Ich bin bereits Kunde
• Neues Konto erstellen

Wählen Sie „Nein, wir sind Neukunde“ (falls Sie seit dem 15. August 2024 keine Bestellung aufgegeben haben). Klicken Sie auf „Konto erstellen“.

Schritt 3: Geben Sie Ihre Daten ein

Füllen Sie unter „Registrieren“ das Registrierungsformular sorgfältig aus:

• Vor- und Nachname: Geben Sie Ihren vollständigen Namen ein.
• E-Mail-Adresse: Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse an (diese dient als Ihr Benutzername).
• Passwort: Erstellen Sie ein sicheres Passwort, das Sie sich leicht merken können, und beachten Sie dabei folgende Regeln:
  • Mindestens 8 Zeichen
  • Mindestens 1 Kleinbuchstabe
  • Mindestens 1 Großbuchstabe
  • Mindestens 1 Ziffer
  • Mindestens 1 Sonderzeichen

Überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal auf Richtigkeit.

Schritt 4: Registrierung abschließen

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“ oder „Konto erstellen“.

• Erscheint eine grüne Bestätigungsmeldung? Dann war Ihre Registrierung erfolgreich.
• Rote Fehlermeldung? Wahrscheinlich stimmten Ihre Passwörter nicht überein oder erfüllten nicht die Anforderungen (siehe Schritt 3).

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Schritt 5: E-Mail-Adresse bestätigen

Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail von Aerobertics.

• Vergessen Sie nicht, Ihren SPAM- oder Junk-Mail-Ordner zu überprüfen.
  Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.

Schritt 6: Einloggen und einkaufen

Kehren Sie zu www.aerobertics.be zurück.

• Klicken Sie auf „Mein Konto“.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie dann auf „Anmelden“.

Sie sind nun angemeldet und können einkaufen!

Wenn Sie Ihre Bestellung bezahlen, werden Sie zur Checkout-Seite weitergeleitet. Hier können Sie oben „Geschenkgutschein einlösen“ auswählen. Geben Sie Ihren Code ein und genießen Sie den Rabatt!

Zu besonderen Anlässen geben wir Promo-Codes heraus. Mit diesen erhalten Sie in der Regel einen bestimmten prozentualen Rabatt auf Ihre Bestellung. Sie geben den Promo-Code auf der Warenkorbseite ein. So können Sie sehen, wie viel Rabatt Sie erhalten. Bestimmte Produkte sind von einem Rabatt ausgeschlossen, z. B. bestimmte Marken, Second-Hand-Artikel und Produkte, die bereits im Angebot sind.

Ja. Mit Multisafepay oder PayPal können Sie Ihre Online-Einkäufe zuverlässig, sicher und einfach bezahlen. Multisafepay ist ein System, das Sie für einen Online-Einkauf direkt mit Ihrem eigenen Internet-Banking-Programm verbindet. Um Multisafepay nutzen zu können, müssen Sie sich nicht registrieren, keine Dateien herunterladen und kein Konto erstellen. Wenn Sie das Internetbanking von ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS oder SNS Regio Bank nutzen, können Sie direkt mit Multisafepay bezahlen. Sie können dann schnell und einfach Ihre Zahlung in der vertrauten Internet-Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank vornehmen. Bezahlen Sie so, wie Sie es gewohnt sind! Sie können auch über PayPal mit Ihrem eigenen PayPal-Konto bezahlen.

Mit der Lieferung jeder Bestellung erhalten Sie eine übersichtliche Rechnung von www.aerobertics.be  

Alle Bestellungen werden mit einer gültigen Rechnung/Kaufbeleg versandt. Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihren Daten an, damit Sie eine gültige Rechnung erhalten, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden können.

Wir schreiben den Betrag innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf Ihr Konto gut, gerechnet ab dem Tag, an dem wir die vollständige und unbenutzte Rücksendung erhalten haben.

Die Bedenkzeit beträgt vierzehn (14) Tage. Innerhalb dieser Frist können Sie die Produkte prüfen. Wenn Ihnen die Produkte nicht zusagen, können Sie sie innerhalb der 14-tägigen Frist in der Originalverpackung und unbeschädigt zurücksenden. Wenn Sie die gekaufte Ware zurücksenden möchten, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir besprechen die Angelegenheit gerne mit Ihnen und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung.

The reconsideration period is fourteen (14) days. Within that period, you can review the products. If the product does not suit you, you may return it within the 14-day period in the original packaging and without damage (i.e. not used and in the original, unopened package).
Important: The products may not have been used in any fashion. Packaging must be in the original state without damage. We retain the right to bill for costs and to deduct these from the repayment of your purchase amount.

Wir bemühen uns, Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden. Sie erhalten Ihre Bestellung am nächsten Tag; je weiter entfernt von Belgien, desto länger kann es dauern.

Bei Großbestellungen wie Flugzeugen und Triebwerken kann es natürlich länger dauern, da diese auf besondere Weise versendet werden müssen!