FAQ

Pour passer une précommande, vous devez être connecté à notre site web. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un ici. Pour passer une précommande, il vous suffit de commander le produit comme vous le feriez normalement. Une fois le produit arrivé, nous vous l'expédierons dans les plus brefs délais.

Pour passer une commande en attente, vous devez être connecté. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un ici. Lorsque vous consultez le produit épuisé, vous pouvez l'ajouter à votre panier. Une fois que vous aurez commandé et payé cet article, il sera mis en attente. Cela signifie qu'il est réservé et qu'il sera disponible dès le prochain réapprovisionnement.

Si vous commandez plusieurs produits qui ne sont pas en stock, nous attendrons que tout soit disponible pour vous envoyer votre commande en une seule fois.

Le fait de passer une commande en attente ne garantit pas que vous recevrez l'article lors du prochain réapprovisionnement. Par exemple, si un produit a 8 commandes en attente, nous essaierons de commander 8 articles. Si nous ne pouvons en commander que 5, les 5 premières commandes en attente recevront le produit et les 3 dernières devront attendre le prochain réapprovisionnement. 

Pour plus d'informations sur votre commande en attente, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail !

Vous pouvez consulter le stock de chaque produit sur le site web. Lorsqu'un produit est en stock, vous pouvez le commander.

Si un produit est épuisé, vous pouvez toujours passer une commande en attente. Cela signifie que vous serez placé dans une file d'attente pour le prochain réapprovisionnement de ce produit. Lorsqu'un produit populaire est en rupture de stock, vous devrez peut-être attendre plusieurs réapprovisionnements. Nous faisons tout notre possible pour traiter toutes les commandes en attente le plus rapidement possible.

Par exemple, si un produit a 8 commandes en attente, nous essaierons de commander 8 articles. Si nous ne pouvons en commander que 5, les 5 premières commandes en attente recevront le produit et les 3 dernières devront attendre le prochain réapprovisionnement. 
Pour plus d'informations sur votre commande en attente, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail !

Toutes les commandes seront envoyées avec une facture/un reçu d'achat valide. Indiquez votre numéro de TVA dans vos informations et vous recevrez une facture valide que vous pourrez utiliser dans votre entreprise.

Les prix indiqués sur le site Web d'Aerobertics incluent tous la TVA.

Livraison

Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande, car nous ne pouvons pas regrouper plusieurs commandes distinctes et des frais de livraison seront facturés pour chacune d'entre elles. Notre système étant entièrement automatisé, il n'est pas possible de modifier les commandes ni d'y ajouter des articles a posteriori.

Délais de livraison

Les stocks affichés sur notre site web sont mis à jour en temps réel, ce qui signifie que vous pouvez généralement vous fier à leur exactitude, bien que des écarts puissent survenir (par exemple, en raison de vols en magasin ou de commandes en double). Pour le moment, vous ne pouvez commander que des produits « en stock ». Nous réactiverons bientôt la possibilité de commander des produits « hors stock », avec indication des délais de livraison estimés.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif ; nous dépendons de nos fournisseurs, transporteurs, des services douaniers, etc.

Frais de port

• Taille standard :

Belgique : 8,90 € – Livraison gratuite à partir de 150 €  

Pays-Bas : 10,90 € – Livraison gratuite à partir de 200 €  

Autriche, Allemagne et France : 13,90 € – Livraison gratuite à partir de 250 €  

Autres pays européens : forfait de 16,90 €.

• Colis volumineux et lourds : 

Un supplément s'applique en fonction de la taille, du poids et du nombre d'articles. Les frais de livraison pour les « marchandises volumineuses » commencent à 20 € en Belgique et augmentent par tranches de 10 €. Pour les autres pays européens, les frais de livraison commencent à 30 € et augmentent par tranches de 15 €. Ces marchandises sont expédiées via Mainfreight. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent être imprécises et retardées en raison du recours à des sous-traitants ; c’est pourquoi nous avons choisi de ne pas fournir d’informations de suivi.

Europe

Pour tous les colis de taille standard au sein de l'Europe, nous faisons appel à FedEx ou DPD comme transporteur. Une fois l'envoi effectué, vous recevrez un e-mail contenant votre code de suivi, également disponible dans votre compte.

Suisse, Norvège, Liechtenstein, Monaco, Saint-Marin, Cité du Vatican et Andorre

Ces pays ne faisant pas partie de l’UE, nous sommes tenus de facturer des frais de traitement supplémentaires pour le dédouanement. Par conséquent, les frais d’expédition peuvent varier, ou nous pourrions être amenés à facturer des frais supplémentaires après que vous ayez passé votre commande. Si les frais d’expédition s’avèrent plus élevés que prévu, vous pouvez à tout moment annuler la commande, et tous les paiements vous seront remboursés.

Dans le monde entier

En raison de situations variables, les frais d'expédition pour les commandes hors d'Europe ne peuvent pas être calculés avec précision à l'avance. Après avoir passé votre commande, vous serez contacté(e) au sujet des frais d'expédition. Si les frais d'expédition dépassent vos prévisions, vous pouvez à tout moment annuler la commande, et tous les paiements vous seront remboursés.

Dommages liés au transport

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de chaque envoi afin de le sécuriser au mieux. Toutefois, veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Pour les colis présentant des dommages visibles dus au transport, veuillez en informer le transporteur au moment de la réception et noter les dommages, ou refuser le colis. Si nécessaire, vérifiez que le contenu est complet et en bon état en présence du transporteur.
Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse info@aerobertics.be. Les réclamations concernant des dommages ou des manquants formulées plus de trois jours après la réception ne pourront pas être traitées, car nous ne serons plus en mesure de déposer nos propres réclamations auprès du transporteur.

Bien sûr ! Les produits en rupture de stock sur notre boutique en ligne peuvent tout de même être commandés. 

Comment faire ?

1. Connectez-vous à notre site web.
2. Commandez le produit comme vous le feriez habituellement.
3. Dès réception de votre commande, nous commanderons le produit pour vous auprès de notre fournisseur. 
4. Dès que le produit sera arrivé, nous le mettrons à votre disposition pour que vous puissiez venir le chercher ou nous vous l'expédierons directement.

Si vous passez une commande importante et que certains articles sont en rupture de stock, nous attendrons que tous les articles soient disponibles avant de procéder à l'expédition. Ainsi, vous recevrez un seul colis contenant tout ce que vous avez commandé !

Vous êtes en magasin et vous souhaitez passer une commande ?

Il suffit de le demander à la caisse et nous nous en occuperons pour vous !

Étape 1 : Accédez au site Web

Ouvrez votre navigateur Internet et rendez-vous sur notre site web : www.aerobertics.be.

• Dans le coin supérieur droit, sélectionnez « Anglais » comme langue du site.
• Cliquez sur « Se connecter » dans le coin supérieur droit.

Étape 2 : Choisissez « Inscription »

Dans la fenêtre de connexion, vous verrez deux options :

• Je suis déjà client
• Créer un nouveau compte

Sélectionnez « Non, nous sommes un nouveau client » (si vous n’avez pas passé de commande depuis le 15 août 2024). Cliquez sur « Créer un compte ».

Étape 3 : Remplissez vos informations

Sous « S'inscrire », remplissez soigneusement le formulaire d'inscription :

• Prénom et nom : saisissez votre nom complet.
• Adresse e-mail : indiquez une adresse e-mail valide (elle servira de nom d’utilisateur).
• Mot de passe : créez un mot de passe fort et facile à mémoriser, en respectant les règles suivantes :
  • Au moins 8 caractères
  • Au moins 1 lettre minuscule
  • Au moins 1 lettre majuscule
  • Au moins 1 chiffre
  • Au moins 1 caractère spécial

Vérifiez bien l'exactitude de vos informations.

Étape 4 : Terminer l'inscription

Cliquez sur le bouton « S'inscrire » ou « Créer un compte ».

• Un message de confirmation s'affiche en vert ? Votre inscription a bien été enregistrée.
• Un message d'erreur rouge ? Il est probable que vos mots de passe ne correspondent pas ou ne respectent pas les exigences (voir l'étape 3).

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Étape 5 : Vérifier votre adresse e-mail

Ouvrez l'e-mail de confirmation envoyé par Aerobertics.

• N'oubliez pas de vérifier votre dossier « SPAM » ou « Courrier indésirable ».
  Cliquez sur le lien de vérification figurant dans l'e-mail pour activer votre compte.

Étape 6 : Connectez-vous et faites vos achats

Retournez sur www.aerobertics.be.

• Cliquez sur « Mon compte ».
• Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».

Vous êtes désormais connecté et prêt à faire vos achats !

Lorsque vous réglez votre commande, vous serez redirigé vers la page « Paiement ». Vous pouvez alors sélectionner « Utiliser un chèque-cadeau » en haut de la page. Entrez votre code et profitez de votre réduction !

Nous émettons des codes promotionnels lors d'occasions spéciales. Ceux-ci vous permettent généralement de bénéficier d'un certain pourcentage de réduction sur votre commande. Vous devez saisir le code promotionnel sur la page du panier. Vous pouvez ainsi voir le montant de la réduction dont vous bénéficierez. Certains produits ne sont pas éligibles à la réduction, tels que certaines marques, les articles d'occasion et les produits déjà en solde.

Oui. Avec Multisafepay ou PayPal, vous pouvez payer vos achats en ligne de manière fiable, sûre et facile. Multisafepay est le système qui vous relie directement à votre propre programme bancaire en ligne pour un achat en ligne. Pour utiliser Multisafepay, vous n'avez pas besoin de vous inscrire, de télécharger des fichiers ou de créer un compte. Si vous utilisez les services bancaires en ligne d'ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS ou SNS Regio Bank, vous pouvez payer directement avec Multisafepay. Vous effectuez alors votre paiement rapidement et facilement dans l'environnement de paiement en ligne sécurisé de votre propre banque. Payez comme vous en avez l'habitude ! Vous pouvez également payer via PayPal avec votre propre compte PayPal.

À la livraison de toute commande, vous recevez une facture claire de www.aerobertics.be  

Toutes les commandes seront envoyées avec une facture/un reçu d'achat valide. Indiquez votre numéro de TVA dans vos informations et vous recevrez une facture valide que vous pourrez utiliser dans votre entreprise.

Nous recréditons le montant sur votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, à compter du jour où nous recevons le retour complet et inutilisé.

Le délai de réflexion est de quatorze (14) jours. Pendant cette période, vous pouvez examiner les produits. Si les produits ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans leur emballage d'origine et sans dommage dans un délai de 14 jours. Si vous souhaitez renvoyer les marchandises achetées, les frais de retour sont à votre charge. Nous sommes à votre disposition pour discuter de la question avec vous et trouver ensemble une solution appropriée.

The reconsideration period is fourteen (14) days. Within that period, you can review the products. If the product does not suit you, you may return it within the 14-day period in the original packaging and without damage (i.e. not used and in the original, unopened package).
Important: The products may not have been used in any fashion. Packaging must be in the original state without damage. We retain the right to bill for costs and to deduct these from the repayment of your purchase amount.

Nous faisons tout notre possible pour expédier le jour même les commandes passées avant 15 h. Vous recevrez votre commande le lendemain ; plus vous êtes éloigné de la Belgique, plus le délai de livraison pourra être long.

Bien sûr, les commandes volumineuses, telles que les avions et les moteurs, peuvent prendre plus de temps, car elles doivent être expédiées selon des modalités particulières !