FAQ

Om een pre-order te plaatsen, moet u ingelogd zijn op onze website. Als u nog geen account heeft, kunt u hier een account aanmaken. Om een pre-order te plaatsen, bestelt u het product gewoon zoals u dat normaal ook zou doen. Zodra het product binnenkomt, verzenden we het zo snel mogelijk naar u.

Om een nabestelling te plaatsen, moet u ingelogd zijn. Als u nog geen account hebt, kunt u hier een account aanmaken. Wanneer u het uitverkochte product bekijkt, kunt u het aan uw winkelwagen toevoegen. Zodra u dit artikel bestelt en betaalt, wordt het in backorder geplaatst. Dit betekent dat het voor u wordt gereserveerd en direct beschikbaar is zodra het weer op voorraad is.

Als u meerdere producten bestelt die niet op voorraad zijn, wachten we tot alles beschikbaar is en verzenden we alles in één keer.

Het plaatsen van een nabestelling garandeert niet dat u het artikel bij de volgende herbevoorrading ontvangt. Als er bijvoorbeeld 8 nabestellingen voor een product zijn, proberen we 8 artikelen te bestellen. Als we er maar 5 kunnen bestellen, ontvangen de eerste 5 backorders het product en moeten de laatste 3 wachten tot de volgende levering. 

Voor informatie over uw backorder kunt u ons een e-mail sturen!

U kunt de voorraad van elk product op de website bekijken. Als een product op voorraad is, kunt u het bestellen.

Als een product uitverkocht is, kunt u altijd een nabestelling plaatsen. Dit betekent dat u in de wachtrij wordt geplaatst voor de volgende herbevoorrading van dat product. Als een populair product niet op voorraad is, kan het zijn dat u meerdere herbevoorradingen moet afwachten. We doen er alles aan om alle nabestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Als er bijvoorbeeld 8 nabestellingen voor een product zijn, proberen we 8 artikelen te bestellen. Als we er maar 5 kunnen bestellen, ontvangen de eerste 5 nabestellingen het product en moeten de laatste 3 wachten tot de volgende levering. 
Voor informatie over uw nabestelling kunt u ons een e-mail sturen!

Alle bestellingen worden verzonden met een geldige factuur/aankoopbewijs. Voer uw btw-nummer in uw account gegevens in en u ontvangt een geldige factuur die u in uw bedrijf kunt gebruiken.

De prijzen op de website van Aerobertics zijn inclusief btw.

Levering

Wij raden u aan uw aankopen in één bestelling te groeperen, aangezien wij afzonderlijke bestellingen niet kunnen samenvoegen en er voor elke bestelling verzendkosten in rekening worden gebracht. Ons systeem is volledig geautomatiseerd, waardoor het niet mogelijk is om bestellingen achteraf te wijzigen of artikelen toe te voegen.

Levertijden

De voorraad die op onze website wordt weergegeven, is 'live', wat betekent dat u over het algemeen kunt vertrouwen op de juistheid ervan, hoewel er afwijkingen kunnen optreden (bijvoorbeeld als gevolg van diefstal in de winkel of dubbele bestellingen). Op dit moment kunt u alleen producten bestellen die 'op voorraad' zijn. Binnenkort maken we het weer mogelijk om producten te bestellen die niet op voorraad zijn, met vermelding van de geschatte levertijden.

Houd er rekening mee dat levertijden indicatief zijn; wij zijn afhankelijk van onze leveranciers, vervoerders, douane, enz.

Verzendkosten

• Standaardformaat:

België: € 8,90 – Gratis verzending vanaf € 150  

Nederland: € 10,90 – Gratis verzending vanaf € 200  

Oostenrijk, Duitsland en Frankrijk: € 13,90 – Gratis verzending vanaf € 250  

Overige Europese landen: Vast tarief van € 16,90.

• Grote en zware goederen: 

Er geldt een toeslag, afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en het aantal artikelen. De verzendkosten voor "grote goederen" beginnen bij € 20 binnen België en stijgen met stappen van € 10. Voor andere Europese landen beginnen de verzendkosten bij € 30 en stijgen ze met stappen van € 15. Deze goederen worden verzonden via Mainfreight. Houd er rekening mee dat trackinginformatie onnauwkeurig kan zijn en vertraging kan oplopen door het inschakelen van onderaannemers; daarom hebben wij ervoor gekozen geen trackinginformatie te verstrekken.

Europa

Voor alle pakketten van standaardafmetingen binnen Europa maken we gebruik van FedEx of DPD als vervoerder. Na verzending ontvangt u een e-mail met uw trackingcode, die ook beschikbaar is in uw account.

Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, Monaco, San Marino, Vaticaanstad en Andorra

Aangezien deze landen niet tot de EU behoren, zijn wij verplicht extra administratiekosten in rekening te brengen voor de douane-inklaring. Daarom kunnen de verzendkosten variëren, of kan het zijn dat wij u na het plaatsen van uw bestelling extra kosten in rekening moeten brengen. Indien de verzendkosten hoger uitvallen dan verwacht, kunt u de bestelling te allen tijde annuleren, waarna alle betalingen worden terugbetaald.

Wereldwijd

Vanwege uiteenlopende omstandigheden kunnen de verzendkosten voor bestellingen buiten Europa niet vooraf nauwkeurig worden berekend. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, nemen wij contact met u op over de verzendkosten. Als de verzendkosten hoger uitvallen dan verwacht, kunt u de bestelling altijd annuleren en worden alle betalingen terugbetaald.

Transportschade

Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan het zo veilig mogelijk verpakken van elke zending. Controleer uw zending echter onmiddellijk na ontvangst. Bij pakketten met zichtbare transportschade dient u de vervoerder hiervan bij ontvangst op de hoogte te stellen en de schade te noteren, of de zending te weigeren. Controleer indien nodig de inhoud op volledigheid en schade in aanwezigheid van de vervoerder.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op info@aerobertics.be. Klachten over schade of ontbrekende inhoud die meer dan drie dagen na ontvangst worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen, aangezien wij dan zelf geen claim meer kunnen indienen bij het transportbedrijf.

Natuurlijk! Producten die in onze webwinkel niet op voorraad zijn, kunnen toch worden besteld. 

Hoe doet u dit?

1. Log in op onze website.
2. Bestel het product zoals je dat normaal ook zou doen.
3. Zodra we de bestelling hebben ontvangen, bestellen we het product voor je bij onze leverancier. 
4. Zodra het product binnen is, leggen we het klaar om opgehaald te worden of sturen we het direct naar u op.

Als u een grote bestelling plaatst en sommige artikelen niet op voorraad zijn, wachten we met verzenden tot alle artikelen beschikbaar zijn. Zo ontvangt u één pakket met alles erin!

Bent u in de winkel en wilt u een bestelling plaatsen?

Vraag het gewoon bij de kassa en wij regelen het voor je!

Stap 1: Ga naar de website

Open uw internetbrowser en ga naar onze website: www.aerobertics.be.

• Stel in de rechterbovenhoek de taal van de website in op 'Engels'.
• Klik rechtsboven op 'Inloggen'.

Stap 2: Kies 'Registratie'

In het inlogvenster ziet u twee opties:

• Ik ben al klant
• Een nieuw account aanmaken

Selecteer 'Nee, we zijn een nieuwe klant' (als je sinds 15 augustus 2024 geen bestelling hebt geplaatst). Klik op 'Account aanmaken'.

Stap 3: Vul uw gegevens in

Vul onder ‘Registreren’ het registratieformulier zorgvuldig in:

• Voor- en achternaam: Voer uw volledige naam in.
• E-mailadres: Geef een geldig e-mailadres op (dit wordt uw gebruikersnaam).
• Wachtwoord: Maak een sterk wachtwoord dat u gemakkelijk kunt onthouden, volgens deze regels:
  • Minimaal 8 tekens
  • Minimaal 1 kleine letter
  • Minimaal 1 hoofdletter
  • Minimaal 1 cijfer
  • Minimaal 1 speciaal teken

Controleer nogmaals of je gegevens kloppen.

Stap 4: Registratie voltooien

Klik op de knop 'Registreren' of 'Account aanmaken'.

• Verschijnt er een groen bevestigingsbericht? Dan is je registratie geslaagd.
• Een rode foutmelding? Waarschijnlijk kwamen je wachtwoorden niet overeen of voldeden ze niet aan de vereisten (zie stap 3).

U ontvangt een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

Stap 5: Bevestig je e-mailadres

Open de bevestigingsmail van Aerobertics.

• Vergeet niet je map met ongewenste e-mail of spam te controleren.
  Klik op de verificatielink in de e-mail om je account te activeren.

Stap 6: Inloggen en winkelen

Ga terug naar www.aerobertics.be.

• Klik op 'Mijn account'.
• Voer je e-mailadres en wachtwoord in en klik vervolgens op 'Inloggen'.

Je bent nu ingelogd en klaar om te winkelen!

Wanneer u uw bestelling betaalt, wordt u naar de afrekenpagina geleid. Hier kunt u bovenaan 'Cadeaubon inwisselen' selecteren. Voer uw code in en profiteer van de korting!

Bij speciale gelegenheden geven we promotiecodes uit. Hiermee krijg je meestal een bepaald percentage korting op je bestelling. Je voert de promotiecode in op de winkelwagenpagina. Zo kun je zien hoeveel korting je krijgt. Bepaalde producten komen niet in aanmerking voor korting, zoals bepaalde merken, tweedehands artikelen en producten die al in de uitverkoop zijn.

Ja. Met Multisafepay of PayPal kunt u betrouwbaar, veilig en eenvoudig online aankopen betalen. Multisafepay is het systeem dat u bij een online aankoop direct doorverbindt met uw eigen internetbankierprogramma. Om gebruik te kunnen maken van Multisafepay hoeft u zich niet te registreren, geen bestanden te downloaden en geen account aan te maken. Als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS of SNS Regio Bank, dan kunt u direct betalen met Multisafepay. U verricht dan snel en eenvoudig uw betaling in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betaal zoals u gewend bent! U kunt ook via PayPal betalen met uw eigen PayPal-account.

Bij elke bestelling ontvangt u een duidelijke factuur van www.aerobertics.be  

Alle bestellingen worden verzonden met een geldige factuur/aankoopbewijs. Voer uw btw-nummer in uw gegevens in en u ontvangt een geldige factuur die u in uw bedrijf kunt gebruiken.

Wij crediteren het bedrag binnen 7 tot 14 werkdagen op uw rekening, gerekend vanaf de dag dat wij het retourproduct volledig en ongebruikt hebben ontvangen.

De bedenktijd bedraagt veertien (14) dagen. Binnen die termijn kunt u de producten bekijken. Als de producten u niet bevallen, kunt u ze binnen de termijn van 14 dagen in de originele verpakking en zonder beschadigingen retourneren. Als u de gekochte goederen wilt terugsturen, zijn de kosten voor het retourneren voor uw rekening. Wij bespreken dit graag met u en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

The reconsideration period is fourteen (14) days. Within that period, you can review the products. If the product does not suit you, you may return it within the 14-day period in the original packaging and without damage (i.e. not used and in the original, unopened package).
Important: The products may not have been used in any fashion. Packaging must be in the original state without damage. We retain the right to bill for costs and to deduct these from the repayment of your purchase amount.

We doen ons best om bestellingen die vóór 15.00 uur zijn geplaatst nog dezelfde dag te verzenden. Je ontvangt je bestelling de volgende dag; hoe verder weg van België, hoe langer het kan duren.

Bij grote bestellingen, zoals vliegtuigen en motoren, kan het natuurlijk langer duren, omdat deze op een speciale manier moeten worden verzonden!